Не сохраняет файлы

Get Help Tech Support
1

**D5 Render Version:**3.0
**Graphics Card:**rtх 5090
Driver Version: 591.74
**Issue Description:**Здравствуйте. Мой ник D5_am56rtt21960fj (guzeevnimb@mail.ru). У меня проблема. Я все делаю в программе хорошо. Но сохранить результат пост обработки на компьютер не могу. Если первая картинка сохраняется, то последующие просто не сохраняются. Что делать? Не знаю работа вся горит!!
Screenshots/Videos Description:
Steps to Reproduce (optional):

2

Hi @guzeevnimb

Sorry to hear about the issue. Could you please help check the following:

  • Have you tried switching to a different network to rule out any network-related issues? Are you using VPN?
  • Does your download or save path contain any special characters (such as symbols or non-English characters)? If so, please try renaming the folder or changing the save location to a simpler path (for example, directly under Documents or Desktop).
  • Do you encounter any error message or prompt when the images fail to save?

Please let me know the results, and I’ll be happy to assist further.

3
  1. Да пробовал разные сети. VPN использую.
  2. Нет буквы все пишу латиницей, вот пример названия Image. Пробовал сохранять в загрузки, мои документы, на рабочий стол не пробовал.
  3. Нет не появляется сообщений об ошибке и запросы, просто останавливается загрузка и файла нет. С 20-й попытке может пару раз сохранить и все заново перестает сохранять.
  4. Нет сообщения не появляется, показывает что начал сохранять долго думает и потом просто сбрасывает. Бывает что появится файл загрузки и показывает что 13 мб, а файл 32 мб, т.е. не догрузил и сбросился.
4

Hi @guzeevnimb

Thank you for the detailed explanation. Could you please try temporarily disabling your VPN and attempt the download again? VPNs can sometimes interrupt or block the download process.

Also, could you please reattach the image you were trying to upload? It appears that the previous upload did not complete successfully, so I’m unable to view it on my end. Thank you for your patience, and I look forward to your update.

5

Без впн он вообще не сохраняет. А изображение я не прикреплял, там ни чего особенного нет что бы прикреплять. Он минуты 3 думает и сбрасывает и картинку не загружает.

6

Hi @guzeevnimb

Sorry for the inconvenience this is causing. To help better understand what’s happening, could you please attach a short screen recording showing the saving process? If it contains personal information, you’re welcome to send it to me via private message instead.

Additionally, please collect your log files and email them to support@d5techs.com. Kindly tag me in the email and include the link to this forum post so we can track the issue more efficiently. How to use Support Tool? | User Manual

Thank you for your cooperation, and we’ll look into this as soon as we receive the files.

7

Отправил файлы с почты Vn2040@mail.ru

8

Hi @guzeevnimb

I’ve checked our inbox, but I didn’t receive any email from this address. Could you please try sending the files again? If possible, please let me know the time you sent them, or use an alternative email address. Thank you for your cooperation.

9

Отправил с адреса andikor@yandex.ru

10

Hi @guzeevnimb

I checked our inbox again, but I still haven’t received any email from andikor@yandex.ru. Could you please try sending the files again? Thank you